Políticas del Sitio Web - Kummuh E-Commerce

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

Descripción General

Ofrecemos un derecho de desistimiento de 14 días para todos los clientes de conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor 2011/83/UE y leyes nacionales equivalentes.

Período de Desistimiento

14 días naturales desde la fecha en que recibe su pedido (no desde la fecha del pedido).

Extensión por Vacaciones: Si el período de 14 días termina en sábado, domingo o festivo, se extiende automáticamente al siguiente día laborable.

Políticas de Devolución Específicas por País

España

Jurisdicción: Ley de Protección de Consumidores (Ley 34/1988 y Real Decreto 1906/1999)

Período de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega
Notificación legal obligatoria: Debe ser en español con formulario de cancelación claro
Costos de envío: El cliente paga el retorno (a menos que sea defectuoso)
Cargo por reposición: Ninguno - reembolso total del precio del producto
Plazo de reembolso: Dentro de 14 días de recibir la devolución
Artículos defectuosos: Reembolso total + gastos de envío cubiertos por el vendedor
Contacto: Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de 14 días de la entrega

Dirección de Devoluciones para España:

Kummuh Devoluciones
[Su dirección de devolución]
Madrid, España

Marco de Protección del Consumidor de la UE

Derechos Estatutarios

Todas las transacciones se rigen por:

Directiva de Derechos del Consumidor 2011/83/UE
Directiva de Términos Injustos en Contratos de Consumo (93/13/EEC)
Directiva de Comercialización a Distancia (2002/65/EC)

Derecho de Desistimiento

Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de 14 días naturales de la recepción sin proporcionar motivo alguno.

Período de Reflexión

Los clientes en la UE se benefician de un período de reflexión estatutario según lo define la ley nacional respectiva.

Política de Precios e Impuestos

Transparencia de Precios

Todos los precios mostrados incluyen:

Impuesto al Valor Agregado (IVA)
Ecotasas (donde corresponda)
Todos los recargos obligatorios

Tratamiento del IVA

Ventas B2C: IVA completo aplicable según el país de entrega
Ventas B2B: Mecanismo de inversión de la carga puede aplicarse con número VIES válido
Registro MOSS: Estamos registrados en el sistema Mini One-Stop Shop (MOSS)

Modificaciones de Precios

Nos reservamos el derecho de modificar precios. Los pedidos solo se confirman tras la autorización del pago.

Política de Envíos y Entrega

Términos de Envío

Transferencia de Responsabilidad: El riesgo de pérdida se transfiere al cliente al aceptar la entrega
Plazo de Entrega: 3-5 días laborales para destinos en la UE (excluyendo fines de semana/festivos)
Precisión de Dirección: El cliente es responsable de proporcionar direcciones exactas
Requisitos de Firma: Algunos artículos pueden requerir firma al entregar

Costos de Envío

Tarifas de envío estándar:

España: 6,00 €
Estados Miembros de la UE: 10,00 €
Opciones Exprés: Disponibles en el proceso de pago

Selección de Transportista

Utilizamos socios logísticos profesionales:

DHL
UPS
FedEx
Transportistas locales (específicos por país)

Los clientes reciben información de seguimiento por correo electrónico automáticamente.

Responsabilidad del Producto y Garantías

Garantías Estatutarias

Garantía Estatutaria de la UE: 2 años desde la fecha de entrega
Definición de Defecto: Los productos deben estar libres de defectos y ser aptos para uso ordinario

Garantías del Fabricante

Los productos pueden incluir garantías adicionales del fabricante. La documentación se proporciona por separado.

Exclusiones

La garantía no cubre:

Desgaste normal
Daño por uso impropio o negligencia
Modificaciones de terceros
Fallos debidos a acciones del cliente

Protección de Datos y Privacidad

Cumplimiento de GDPR

Cumplimos completamente con:

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) - UE 2016/679
Directiva de Privacidad Electrónica (2002/58/EC)
Implementaciones locales de leyes de privacidad en cada jurisdicción

Recopilación de Datos

Recopilamos:

Información de pedidos (nombre, dirección, correo, teléfono)
Detalles de pago (procesados por Stripe - no almacenados localmente)
Análisis de uso (cookies, seguimiento) - consentimiento opcional
Preferencias de comunicación

Derechos del Usuario

Tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales
Corregir información inexacta
Eliminar su cuenta y datos
Exportar sus datos en formato legible
Optar por no recibir comunicaciones de marketing
Presentar quejas ante autoridades locales de protección de datos

Política de Cookies y Seguimiento

Categorías de Cookies

Cookies Esenciales (Sin Consentimiento Requerido)

Gestión de sesiones
Prevención de fraude/seguridad
Características de accesibilidad
Preferencias del usuario

Cookies de Rendimiento (Consentimiento Requerido)

Google Analytics
Optimización de carga de páginas
Seguimiento de errores

Cookies de Marketing (Consentimiento Requerido)

Publicidad de retargeting
Seguimiento de redes sociales
Análisis de terceros

Todas las cookies expiran según se define en nuestra Política de Cookies.

Resolución de Disputas y Marco Legal

Jurisdicción y Ley Aplicable

Ley Inglesa Aplicable: Contratos regidos por ley inglesa
Jurisdicción: Los tribunales ingleses tienen jurisdicción
Reglas de Jurisdicción del Consumidor: Las leyes de protección del consumidor de la UE/UK prevalecen donde corresponda

Proceso de Resolución de Disputas

Servicio al Cliente: Comuníquese con support@kummuh.com primero
Reclamación Formal: Reclamación escrita con ventana de respuesta de 30 días
Mediación: Mediación de terceros disponible bajo solicitud
Arbitraje: Disponible como alternativa a litigio

Resolución Alternativa de Disputas (RAD)

Nos comprometemos con la resolución justa de disputas:

Plataforma ODR de la UE: Disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esquemas ADR Nacionales: Disponibles en España, Francia, Alemania, Portugal, Italia
Escalada: Las disputas no resueltas pueden derivarse a autoridades locales de consumidores

Actividades Prohibidas y Conducta

Los usuarios acuerdan NO:

Revender productos con fines comerciales sin autorización
Participar en raspado automatizado o recopilación de datos
Hacer reclamaciones por artículos no recibidos realmente
Proporcionar información personal falsa
Intentar acceso no autorizado a cuentas
Violar derechos de propiedad intelectual
Participar en transacciones fraudulentas

Consecuencias: La violación puede resultar en suspensión de cuenta y acciones legales.

Limitación de Responsabilidad

Límite de Responsabilidad del Producto

Responsabilidad máxima: Precio de compra del producto o 500 €, lo que sea menor
Excluye: Reclamaciones por lesiones personales y fraude estatutario

Límite de Responsabilidad del Servicio

Responsabilidad máxima: Valor total de pedidos en los 12 meses anteriores
Excluye: Responsabilidad por incumplimiento de datos y violaciones normativas

Cumplimiento y Certificaciones

Cumplimiento de Estándares

PCI DSS Nivel 1: Seguridad de tarjetas de pago
ISO 27001: Gestión de seguridad de la información
GDPR: Estándares de protección de datos
Directiva de Comercio Electrónico 2000/31/EC: Servicios digitales

Procesamiento de Pagos

Stripe: Procesador de pagos compatible con PCI
3D Secure: Obligatorio para ciertas transacciones
Detección de Fraude: Monitoreo avanzado basado en aprendizaje automático

Actualizaciones de Políticas y Contacto

Cambios en Términos

Podemos actualizar políticas periódicamente. El uso continuado constituye aceptación.

Información de Contacto

Kummuh E-Commerce

Correo: support@kummuh.com
Dirección: [Su Dirección Comercial]
Teléfono: [Su Número de Teléfono]
Horario: Lunes-Viernes, 9 AM - 5 PM CET

Última Actualización: Septiembre 2026 Versión: 1.0 Fecha Efectiva: 22 de Septiembre de 2026