Politiques du Site Web - Kummuh E-Commerce

1. Politique de Retours et Remboursements

Aperçu

Nous offrons un droit de rétractation de 14 jours pour tous les clients conformément à la Directive Droits des Consommateurs 2011/83/UE et aux lois nationales équivalentes.

Période de Rétractation

14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande (et non à partir de la date de commande).

Extension pour Vacances: Si la période de 14 jours se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle s'étend automatiquement au jour ouvrable suivant.

Politiques de Retour Spécifiques par Pays

France

Juridiction: Code de la Consommation français (Loi no 92-60 du 18 janvier 1992)

Délai de rétractation: 14 jours calendaires à partir de la livraison
Notification légale: Doit être en français avec formulaire de désistement clair
Frais d'expédition: Le client paie le retour (sauf article défectueux)
Frais de restitution: Aucun - remboursement total du prix du produit
Délai de remboursement: Sous 14 jours à réception du retour
Articles défectueux: Remboursement complet + frais d'envoi couverts par le vendeur
Contact: Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison

Adresse de Retour pour la France:

Kummuh Retours
[Votre adresse de retour]
Paris, France

Cadre de Protection du Consommateur de l'UE

Droits Statutaires

Toutes les transactions sont régies par:

Directive Droits des Consommateurs 2011/83/UE
Directive Clauses Abusives dans Contrats de Consommation (93/13/EEC)
Directive Marketing à Distance (2002/65/EC)

Droit de Rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours calendaires suivant la réception sans raison.

Délai de Rétractation

Les clients dans l'UE bénéficient d'une période de rétractation statutaire tel que défini par la loi nationale respective.

Politique de Prix et Taxes

Transparence des Prix

Tous les prix affichés incluent:

Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)
Éco-taxes (le cas échéant)
Tous les suppléments obligatoires

Traitement de la TVA

Ventes B2C: TVA complète applicable selon le pays de livraison
Ventes B2B: Mécanisme d'inversion peut s'appliquer avec numéro VIES valide
Inscription MOSS: Nous sommes enregistrés dans le système Mini One-Stop Shop (MOSS)

Modifications de Prix

Nous nous réservons le droit de modifier les prix. Les commandes ne sont confirmées qu'après autorisation de paiement.

Politique de Livraison et Expédition

Conditions de Livraison

Transfert de Responsabilité: Le risque de perte est transféré au client à l'acceptation de la livraison
Délai de Livraison: 3-5 jours ouvrables pour destinations UE (hors weekends/jours fériés)
Exactitude d'Adresse: Le client est responsable de fournir des adresses exactes
Exigences de Signature: Certains articles peuvent nécessiter une signature à la livraison

Frais de Livraison

Tarifs d'expédition standard:

France: 6,00 €
États Membres de l'UE: 10,00 €
Options Express: Disponibles à la caisse

Sélection du Transporteur

Nous utilisons des partenaires logistiques professionnels:

DHL
UPS
FedEx
Transporteurs locaux (spécifiques par pays)

Les clients reçoivent automatiquement les informations de suivi par courrier électronique.

Responsabilité des Produits et Garanties

Garanties Statutaires

Garantie Statutaire UE: 2 ans à partir de la date de livraison
Définition de Défaut: Les produits doivent être exempts de défauts et aptes à un usage normal

Garanties du Fabricant

Les produits peuvent inclure des garanties supplémentaires du fabricant. La documentation est fournie séparément.

Exclusions

La garantie ne couvre pas:

L'usure normale
Les dommages dus à une utilisation impropre ou à la négligence
Les modifications par tiers
Les défaillances dues aux actions du client

Protection des Données et Vie Privée

Conformité RGPD

Nous nous conformons entièrement à:

Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - UE 2016/679
Directive Vie Privée Électronique (2002/58/EC)
Implémentations locales des lois de protection de la vie privée dans chaque juridiction

Collecte de Données

Nous collectons:

Informations de commande (nom, adresse, email, téléphone)
Détails de paiement (traités par Stripe - non stockés localement)
Analyses d'utilisation (cookies, suivi) - consentement optionnel
Préférences de communication

Droits de l'Utilisateur

Vous avez le droit de:

Accéder à vos données personnelles
Corriger les informations inexactes
Supprimer votre compte et vos données
Exporter vos données en format lisible
Refuser les communications marketing
Déposer plainte auprès des autorités locales de protection des données

Politique de Cookies et Suivi

Catégories de Cookies

Cookies Essentiels (Aucun Consentement Requis)

Gestion de session
Prévention de fraude/sécurité
Fonctionnalités d'accessibilité
Préférences utilisateur

Cookies de Performance (Consentement Requis)

Google Analytics
Optimisation du chargement de page
Suivi des erreurs

Cookies Marketing (Consentement Requis)

Publicités de reciblage
Suivi des réseaux sociaux
Analyses tierces

Tous les cookies expirent comme défini dans notre Politique de Cookies.

Résolution des Litiges et Cadre Juridique

Juridiction et Loi Applicable

Loi Anglaise Applicable: Contrats régis par la loi anglaise
Juridiction: Les tribunaux anglais ont compétence
Règles de Juridiction du Consommateur: Les lois de protection du consommateur de l'UE/UK prévalent le cas échéant

Processus de Résolution des Litiges

Service Client: Contactez d'abord support@kummuh.com
Réclamation Formelle: Réclamation écrite avec période de réponse de 30 jours
Médiation: Médiation par tiers disponible sur demande
Arbitrage: Disponible comme alternative au litige

Résolution Alternative des Litiges (RAL)

Nous nous engageons envers une résolution équitable des litiges:

Plateforme RLL de l'UE: Disponible sur https://ec.europa.eu/consumers/odr
Schémas RAL Nationaux: Disponibles en France, Espagne, Allemagne, Portugal, Italie
Escalade: Les litiges non résolus peuvent être renvoyés aux autorités locales de protection des consommateurs

Activités Interdites et Comportement

Les utilisateurs acceptent de NE PAS:

Revendre des produits à des fins commerciales sans autorisation
S'engager dans le grattage automatisé ou la collecte de données
Faire des réclamations pour des articles non réellement reçus
Fournir des informations personnelles fausses
Tenter un accès non autorisé aux comptes
Violer les droits de propriété intellectuelle
S'engager dans des transactions frauduleuses

Conséquences: La violation peut entraîner la suspension du compte et des poursuites légales.

Limitation de Responsabilité

Plafond de Responsabilité du Produit

Responsabilité maximale: Prix d'achat du produit ou 500 €, le moins élevé
Exclut: Réclamations pour blessures corporelles et fraude statutaire

Plafond de Responsabilité du Service

Responsabilité maximale: Valeur totale des commandes au cours des 12 mois précédents
Exclut: Responsabilité liée à la violation de données et violations réglementaires

Conformité et Certifications

Conformité aux Normes

PCI DSS Niveau 1: Sécurité des cartes de paiement
ISO 27001: Gestion de la sécurité de l'information
RGPD: Normes de protection des données
Directive Commerce Électronique 2000/31/EC: Services numériques

Traitement des Paiements

Stripe: Processeur de paiements conforme PCI
3D Secure: Obligatoire pour certaines transactions
Détection de Fraude: Surveillance avancée basée sur l'apprentissage automatique

Mises à Jour des Politiques et Contact

Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les politiques périodiquement. L'utilisation continue constitue une acceptation.

Informations de Contact

Kummuh E-Commerce

Email: support@kummuh.com
Adresse: [Votre Adresse Commerciale]
Téléphone: [Votre Numéro de Téléphone]
Horaires: Lundi-Vendredi, 9 AM - 5 PM CET

Dernière Mise à Jour: Septembre 2026 Version: 1.0 Date d'Entrée en Vigueur: 22 Septembre 2026